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山形市社会福祉事業団では、社会福祉法第82条の規定に基づき、利用者の方々の人権を守り、より良い福祉サービスの提供を目指して、皆様からの苦情、相談等に適切に対応できる体制を整備しています。なお、苦情・相談の申し出、ご意見・ご要望は、電話、ホームページのお問い合わせ等から、いつでも申し出ることができます。

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すべての事業所に「苦情受付担当者」及び「苦情解決責任者」を配置し、苦情の受付と迅速な解決に努めています。

また、事業団に「第三者委員」を設置し、外部の方３名を委員に選任しています。客観的な立場から苦情の話し合いへの立会いや助言等を行い、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進しています。第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。

○苦情解決第三者委員会の開催

第三者委員への前年度における苦情内容・対応結果の報告、利用者満足度調査等の取り組み状況の報告（年１回）

○第三者委員による事業所訪問

事業所の視察、上半期の苦情内容・対応結果の報告（年１回）

○各施設の取り組み（通年）

• ・各事業所における苦情の受付及び対応（随時）
• ・利用者アンケートの実施（年２～４回）
• ・ご意見箱の設置
• ・利用契約時の「重要事項説明書」による苦情受付窓口・第三者委員の周知
• ・毎日の連絡帳等による意見交換（通所サービス利用者・家族）
• ・事業団ホームページによる苦情の受付、苦情件数・苦情内容の公表

令和5年度に法人や施設で受付した苦情はありませんでした。